Chi vende ad altre aziende spesso non può usare un negozio online identico a quello per i consumatori. Clienti diversi possono avere prezzi, condizioni commerciali, cataloghi e metodi di ordine differenti.
Un portale ordini B2B può mostrare a ogni cliente autorizzato il proprio listino per prodotto, consentire di comporre il carrello e inviare l'ordine all'azienda senza incassare online. Il flusso esatto dipende dagli accordi commerciali e va progettato prima di scegliere il software.
Perché un e-commerce B2B è diverso da un negozio tradizionale
In un e-commerce rivolto ai consumatori, tutti vedono di norma un prezzo pubblico e completano l'acquisto nel checkout. Nel B2B la relazione commerciale può essere già stabilita: l'azienda cliente accede con credenziali, consulta soltanto ciò che può ordinare e vede condizioni riservate.
Per esempio, un distributore può offrire lo stesso articolo a due ristoranti con prezzi differenti, stabiliti da accordi individuali. Il sistema deve quindi distinguere il catalogo dei prodotti dal prezzo effettivo applicato a ciascun account.
- Accesso tramite account aziendale, con eventuale approvazione manuale.
- Prezzi per prodotto e per cliente, oppure regole commerciali concordate.
- Visibilità selettiva di articoli, formati e disponibilità.
- Ordini inviati per conferma, secondo i termini già pattuiti.
Registrazione e approvazione dei clienti
L'autoregistrazione può raccogliere ragione sociale, partita IVA, referente, telefono ed email. Prima di abilitare gli ordini, un amministratore può verificare il cliente e assegnargli il listino corretto. È utile mostrare chiaramente lo stato della richiesta: 'in attesa di approvazione' non deve sembrare un errore del carrello.
Gli utenti già approvati dovrebbero accedere soltanto ai dati della propria azienda, mentre lo staff gestisce clienti, listini e ordini con permessi appropriati. Se più dipendenti ordinano per la stessa azienda, va definito se condividono un account o hanno credenziali personali.
Come funzionano i listini personalizzati per prodotto
Un metodo semplice consiste nel mantenere un catalogo centrale con codice, descrizione, unità di misura, formato e disponibilità. A ogni cliente viene associato un prezzo specifico per ciascun prodotto. Il sito recupera quel prezzo solo dopo l'autenticazione, evitando di mostrare tariffe riservate a visitatori anonimi.
Non basta però nascondere i prezzi nell'interfaccia: il server deve verificare i permessi e ricalcolare i prezzi quando l'ordine viene inviato. Così un cliente non può ottenere condizioni diverse modificando soltanto ciò che compare nel browser.
Prima dello sviluppo occorre stabilire cosa succede quando un prodotto non ha un prezzo assegnato: lo si nasconde, si blocca l'ordine oppure si richiede un preventivo? È una regola commerciale importante, non un dettaglio grafico.
- Identificativo del prodotto e varianti, per evitare ambiguità.
- Prezzo applicato al cliente e gestione dell'IVA secondo le regole concordate.
- Quantità minime, confezioni e unità di vendita.
- Aggiornamento dei listini tramite amministrazione o importazioni controllate.
Un ordine B2B deve essere pagato subito?
No. Un sito B2B può essere un portale per la raccolta degli ordini e non un sistema di pagamento. Il cliente seleziona i prodotti, verifica quantità e importi, conferma il carrello e invia la richiesta. L'azienda riceve i dettagli, per esempio tramite una notifica email e un PDF riepilogativo, e procede secondo i propri accordi di consegna e fatturazione.
È importante distinguere tecnicamente 'ordine inviato', 'ordine ricevuto', 'ordine confermato' e 'ordine evaso'. Lo stato mostrato al cliente deve corrispondere al processo effettivo, senza promettere un pagamento o una conferma che non sono avvenuti.
- Riepilogo con prodotti, quantità, prezzi, IVA e riferimento del cliente.
- Invio e archiviazione degli ordini, con verifiche di ricezione e gestione degli errori.
- Eventuali note di consegna, condizioni di pagamento e documenti allegati.
- Storico consultabile dagli utenti autorizzati, se previsto dal progetto.
WooCommerce oppure piattaforma su misura?
Una piattaforma consolidata come WooCommerce può essere una base utile se il catalogo e le regole commerciali sono compatibili con le sue estensioni. Non ogni funzione B2B richiede di programmare tutto da zero. In altri casi, listini complessi, integrazioni con software gestionali, documenti e procedure operative possono giustificare componenti personalizzati.
La scelta va fatta dopo aver verificato le regole più difficili: prezzi riservati, autorizzazioni, eccezioni, aggiornamento del catalogo, volume di ordini e strumenti già presenti nell'azienda. Un progetto pilota con pochi clienti e prodotti può far emergere problemi prima della pubblicazione generale.
Checklist prima di chiedere un preventivo
Un progetto B2B parte meglio se il cliente porta alcuni esempi reali: due listini con prezzi differenti, una scheda prodotto, un ordine tipico e il documento che lo staff usa oggi per preparare la consegna. Da qui possiamo definire cosa automatizzare subito e cosa lasciare alla fase successiva.
- Quanti clienti, prodotti e listini dobbiamo gestire?
- I prezzi sono diversi per singolo articolo o dipendono anche dalla quantità?
- Chi approva gli account e aggiorna le condizioni commerciali?
- L'ordine deve essere pagato, confermato manualmente o inviato come richiesta?
- Chi riceve notifiche e PDF, e quali informazioni devono contenere?
- Quali integrazioni e quali misure di sicurezza sono indispensabili?
Dal dubbio al progetto
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